Pococha（ポコチャ）では、トラブルや要望が発生した場合に対応する3種類のお問い合わせ手段が用意されています。
「配信ができない」「課金が反映されない」といったトラブルから、「アプリにこういう機能がほしい」といった意見まで、目的に応じた窓口を選ぶことで、解決までのスピードや対応精度が変わります。
お問い合わせ方法の種類と対応内容一覧
| お問い合わせの内容 | 連絡先 |
|---|---|
| アプリの不具合 | ① メールサポート（support@pococha.com） |
| 課金トラブル | ① メールサポート（support@pococha.com） |
| アプリへの要望 | ② ご意見ボックス |
| 運営へのクレーム | ② ご意見ボックス |
| 企業の問い合わせ | ③ 公式サイト経由 |
| 迷惑ユーザー | アプリ内通報機能 |
① お問い合わせメール
アプリ不具合・課金トラブルなど緊急性の高い内容は、運営のメールサポート宛（support@pococha.com）に問い合わせましょう。
アプリ内からの問い合わせ手順
- アプリのホーム画面を開く
- 左上のアイコンをタップしてマイページへ
- 画面下部の「困ったときは」をクリック
- 検索欄に「お問い合わせ」と入力
- 青文字で表示される「お問い合わせはこちら」をタップ
- 内容を記載し、リクエストを送信
メールでの問い合わせは返信が届くため、サポートが必要な内容はこの手段が最適です。
② ご意見ボックス
アプリに対する改善提案や、運営への意見を伝えるための専用窓口です。
利用手順
- アプリのホーム画面を開く
- 左上のアイコンをタップしマイページへ
- 「困ったときは」を選択
- 検索欄に「お問い合わせ」と入力
- 「ご意見ご要望はこちら」をタップ
- 要望や意見を記入して送信
※ご意見ボックスからの投稿には返信はありません。
返答が必要な場合は、必ずメールサポートを利用してください。
③ 企業への問い合わせ
企業による取材・メディア連携・事務所登録など、ビジネス関連の問い合わせは、ポコチャ公式サイトを経由して行います。
手順
- ポコチャの公式サイトを開く
- メニューから「広報・取材関連」「ビジネス利用」などを選択
- フォーム入力やメール送信で連絡を行う
ライバー事務所の登録なども可能なので、法人関係者はこのルートを活用しましょう。
お問い合わせ時の注意点
Pocochaに問い合わせる際は、以下の点に注意してください。
- 電話での対応は不可（メールのみ）
- 対応言語は日本語限定
- 本人以外の問い合わせは無効
- 電話番号や住所などの個人情報は記載しないこと
- ご意見ボックスには返信が来ない
誤った方法で連絡すると、対応が遅れたり、受理されなかったりするリスクがあるため、慎重に確認しましょう。
お問い合わせの返信が来ない場合は？
通常、問い合わせから数日以内に返信が届くのが一般的です。 ただし、以下のような状況では返信が遅れることがあります。
- 内容の調査に時間がかかる
- 土日祝日・大型連休中の問い合わせ
- 高負荷時の運営対応遅延
自動返信が来ない場合は以下をチェック
- 「support@pococha.com」からのメールが受信可能か
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
- URL付きメールの受信制限がかかっていないか
それでも返信が来ない場合は、再送信を検討しましょう。
通信不具合などでメールが正常に送られていない可能性もあります。
よくある質問
電話での問い合わせは可能？
できません。Pocochaのサポートはすべてメールまたはアプリ内対応です。
お問い合わせ方法は何種類ある？
メール・ご意見ボックス・企業窓口の3種類です。
通報機能は相手にバレる？
バレません。通報は匿名で処理され、相手には通知されません。
まとめ
今回は、ポコチャへのお問い合わせ方法について詳しく説明しました。
- Pocochaでは、お問い合わせ内容に応じて3つの窓口が用意されている
- サポートが必要な内容は「support@pococha.com」宛に連絡する
- 改善提案や要望は「ご意見ボックス」で送信できる
- ビジネス利用や事務所登録は公式サイト経由で対応可能
問題や疑問が発生したら、一人で悩まずにすぐ問い合わせることが解決の第一歩です。
ライバー活動を安心して続けるためにも、今後のために手順をブックマークしておきましょう。
