ミラティブを使っていて「アプリがうまく動かない」「どこに問い合わせればいいか分からない」と困った経験はありませんか？
実は、ミラティブのお問い合わせは アプリ内の専用フォームからのみ 受け付けています。 外部サイトやSNSのDMでは対応していないため、正しい手順を知っておくことが大切です。
この記事では、ミラティブお問い合わせ手順を初心者にも分かりやすく解説します。
不具合や質問があったときに、すぐ行動できるようになります。
ミラティブのお問い合わせは「アプリ内」から
ミラティブは定期的にアップデートを行っており、不具合の多くは最新版に更新することで改善されます。
そのため、トラブルが起きた場合は まずアプリを最新バージョンに更新 してみましょう。
更新しても解消されない場合に、サポートチームへ直接連絡します。
この手順を覚えておくと、スムーズにサポートを受けられます。
ミラティブのアプリ内からのお問い合わせ手順【全ユーザー共通】
ミラティブのサポート窓口は「マイページ」からアクセスできます。
以下の手順で進めましょう。
参照：https://mirrativ.zendesk.com/hc/ja/articles/51745114731033-お問い合わせについて
- マイページを開く（アプリ右下の自分のアイコンをタップ）
- 右上の「…（三点）」ボタン をタップ
- 「困ったときは」 を選択
参照：https://mirrativ.zendesk.com/hc/ja/articles/51745114731033-お問い合わせについて
4.画面右下の 「解決できない場合はこちら」 をタップ
5.「不具合・ご質問」 を選択し、内容を入力して送信
送信後は、ミラティブサポートからの返信を アプリ内メール で受け取ります。
返信までに数日かかる場合もあるため、時間に余裕を持って問い合わせましょう。
ミラティブの利用制限中は問い合わせても対応できないケースあり
アカウントが利用制限中（ペナルティ状態）の場合、以下の問い合わせは受け付けてもらえません。
- 利用制限の解除依頼
- 制限期間の確認
- 違反となった配信・コメントの特定
これらはサポート対象外で、違反内容の詳細も開示されません。
利用規約やガイドラインを確認し、期間満了まで待つ必要があります。
詳しくはこちらの記事で解説しています。
ミラティブの問い合わせで返信がこないときのチェックリスト
問い合わせを送っても返信が届かない場合は、以下を確認してみましょう。
特に、アカウントや報酬関連の問い合わせは確認工程が多く、返信に数日〜1週間かかることがあります。
焦らず待ちましょう。
- アプリが最新版にアップデートされているか
- 送信時のメールアドレスが正しいか
- 迷惑メール・プロモーションタブに振り分けられていないか
- 同じ内容を何度も再送していないか（スパム判定の可能性あり）
配信のトラブルは事務所サポートを活用するのもおすすめ
アプリの設定や配信環境のトラブルが続く場合は、ライバー事務所のサポートを活用するのも効果的です。
たとえば、Neo Bright（ネオブライト）では、ミラティブ・Pococha・Palmuなど複数アプリに対応したサポート体制を整えています。
専属マネージャーがマンツーマンでアプリ操作や配信設定をサポートしてくれるため、初心者でも安心してトラブルを解決できます。
不安がある方は、一度公式LINEから無料相談をしてみるのも良いかもしれません。
よくある質問（FAQ）
アプリ外（公式サイトやXなど）から問い合わせできますか？
原則できません。
アプリ内フォームのみ対応しています。
軽い不具合でも問い合わせて大丈夫ですか？
大丈夫です。
ただし、再起動・再ログイン・キャッシュクリアで解決することも多いので、先に試してみましょう。
コインチャレンジの問い合わせはどうすればいいですか？
専用の手順があります。
以下の記事を参考にしてください。
まとめ
- 問い合わせは アプリ内の「困ったときは」→「不具合・ご質問」 から
- 利用制限中や規約違反内容はサポート対象外
- 返信には数日〜1週間かかることもある
不具合を放置せず、早めに正しい窓口から問い合わせましょう。
そして、配信環境の悩みは事務所サポート（Neo Bright）を併用すれば、より安心して活動を続けられます。
