BIGO LIVE（ビゴライブ）を使っていて、「ログインできない」「アカウントが停止された」といったトラブルに見舞われ、どこに連絡すれば良いか分からず困っていませんか。
公式の問い合わせ先が見つからず、不安な時間を過ごしている方もいるかもしれません。
問題を迅速に解決できないと、配信活動や視聴の楽しみが止まってしまいます。
この記事では、BIGO LIVEの公式な問い合わせ方法を分かりやすく解説し、万が一返信が来ない場合の対処法まで具体的にご紹介します。
この記事を読めば、もうトラブル対応で迷うことはありません。
BIGO LIVEへの基本的な問い合わせ方法とは？
BIGO LIVEで問題が発生した際、運営に連絡を取る方法は主に3つあります。
状況に応じて最適な手段を選ぶことが、スムーズな問題解決への第一歩です。
基本となるのはアプリ内の「フィードバック」機能です。
ほとんどの問い合わせはここから行います。その他に、LINE公式アカウントや公式メールアドレスも用意されています。
アプリ内「フィードバック」機能を使う方法
最も確実で推奨されているのが、BIGO LIVEアプリ内の「フィードバック」機能を利用する方法です。アカウント情報が自動で運営に伝わるため、問題の特定がスムーズに進みます。
以下の手順で進めると良いでしょう。
- アプリのマイページを開き、右上の設定アイコンをタップします。
- メニューの中から「フィードバック」を選択します。
- 問題の種類に合ったカテゴリを選びます。
- 具体的な状況をテキストで入力し、可能であればスクリーンショットを添付して送信します。
LINE公式アカウントで連絡する
BIGO LIVEには日本のユーザー向けのLINE公式アカウントが存在します。こちらでは、日本語で気軽に質問することが可能です。簡単な質問や、操作方法の確認などに適しています。
ただし、アカウントに直接関わるような重大な問題については、本人確認が必要なためアプリ内からの問い合わせを案内されることが多いです。最初のコンタクトポイントとして活用するのが良いでしょう。
以下の手順で進めるとよいでしょう。
- 以下のBIGO LIVE公式アカウントを友達追加する
- 問い合わせの内容をLINEで送信する
通常、平日の10:30 ~ 19:00 まで対応していますが、場合により変動することもあります。
3. 公式メールアドレスに直接連絡する
アプリを起動できないなど、フィードバック機能が使えない緊急の場合は、公式メールアドレス（feedback@bigo.tv）への連絡も可能です。この際は、必ず自分のBIGO IDと問題の詳細を本文に記載してください。
IDが不明だと、運営はどのアカウントで問題が起きているか特定できません。
返信までに時間がかかる可能性があるため、あくまで最終手段と考えるのが賢明です。
問い合わせの返信が来ない主な原因と対処法
「問い合わせたのに、まったく返信がない」という状況は非常に不安になるものです。
返信が遅れる、または届かないのにはいくつかの理由が考えられます。
お問い合わせの返信が届かない場合
3営業日を過ぎても返信がない場合、以下の原因が考えられます。
- メールアドレスの入力間違い
- 迷惑メールフォルダへの自動振り分け
- 特定のメールアドレスの受信拒否設定
- 通信環境による送信エラー
上記に心当たりがある場合は、以下の点をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダに返信が届いていないか確認する
- メールの受信設定（ドメイン指定など）を見直す
- 入力したメールアドレスに誤りがないか確認し、再度問い合わせる
- 通信環境の良い場所で、改めて操作を試す
なお、お問い合わせの内容によっては、調査のために返信が5〜10営業日ほどかかる場合もございます。あらかじめご了承ください。
ライバー事務所に相談する
公式の対応を待てない、または何度問い合わせても問題が解決しない場合、ライバー事務所に相談するのも一つの有効な手段です。
特に、公式ライバーとして活動している、またはこれから活動したい方にとっては心強い味方になります。
優良な事務所は運営と直接的な連携ルートを持っており、個人の問い合わせよりも迅速に問題を解決してくれることがあります。トラブル対応の時間や労力を、配信活動に集中するために使うことができます。
トラブル対応に強い事務所の例
ONECARAT
ONECARATは、業界最大級のライバー事務所で、BIGO LIVEを含む多くの配信アプリに対応しています。
豊富な実績とデータに基づいた的確なマネジメントが強みで、初心者でも安心して活動を始められる体制が整っています。
Neo Bright
Neo Brightは、特に新人の育成に定評がある新進気鋭の事務所です。
元トップライバーがマネージャーとして在籍しており、実践的なアドバイスを受けられるのが大きな特徴です。
個性や目標に合わせた丁寧なサポートを求めるなら、有力な選択肢となるでしょう。報酬の還元率も高く、ライバー第一の姿勢が評価されています。
Neo Bright については以下でも解説しているので、確認してみてください！
321inc.
321inc.は、タレントのゆうこすが設立したことで知られる事務所です。
ライバーの個性やセルフプロデュースを重視する方針で、SNS活用などを含めた総合的なサポートを提供しています。インフルエンサーを目指す方にとって魅力的な環境です。
よくある質問と回答
アカウント停止の理由は教えてもらえますか？
セキュリティ上の理由から、アカウントが停止された具体的な理由が詳細に開示されない場合があります。多くは利用規約への違反が原因です。心当たりがないか、自身の過去の配信やプロフィールを見直してみましょう。
問い合わせに電話番号はありますか？
2025年現在、BIGO LIVEは公式な電話での問い合わせ窓口を設けていません。アプリ内フィードバック、LINE、メールのいずれかで連絡する必要があります。
問い合わせが解決するまでどのくらいかかりますか？
問題の複雑さによりますが、簡単な質問であれば1〜3営業日、アカウントに関する調査が必要な場合は1週間以上かかることもあります。気長に待つことも大切ですが、あまりに遅い場合は再度連絡を入れてみましょう。
まとめ
BIGO LIVEでトラブルが発生した際の問い合わせは、まずアプリ内の「フィードバック」機能を活用するのが基本です。正しい手順で、具体的かつ分かりやすく状況を伝えることが、迅速な解決につながります。
返信が来ない場合は、英語での問い合わせを試したり、時間をおいて再度連絡したりするなどの対処が必要です。それでも解決が難しい場合は、運営との連携がスムーズなライバー事務所を頼ることも、有力な選択肢となります。
問題解決の方法を知っていれば、安心してBIGO LIVEを楽しむことができます。この記事を参考に、万が一の時も冷静に対処し、あなたのライバー活動を続けてください。
